Herramientas de protección
Como parte de nuestra misión de promover el juego responsable, ofrecemos una serie de herramientas de protección del jugador para animarte a que juegues de manera responsable. A continuación se indica información adicional sobre cómo activar o utilizar estas herramientas de protección del jugador.
El objetivo es garantizar que nuestros jugadores disfruten de nuestros servicios de manera segura.
Límites de depósito:
Puedes establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales. Puedes aumentar estos límites, pero tendrás que esperar 24 horas para que los cambios entren en vigor. También se te pedirá que confirmes los cambios haciendo clic en un enlace de confirmación que recibirás por correo electrónico después de que hayan transcurrido 24 horas. Puedes disminuir tus límites cuando quieras y los cambios entran en vigor de inmediato. Para establecer o cambiar el límite de un depósito, haz clic aquí..
Verificación de la realidad (configurar temporizador):
Una verificación de la realidad te permite realizar un seguimiento del tiempo que has pasado apostando, además de proporcionarte una idea general de tus ganancias netas de esa sesión. Puedes establecer un recordatorio de hora cuando estés jugando, el cual puede abarcar las horas que especifiques. Puedes activar la verificación de la realidad directamente en la página de Inicio o la sección Mi cuenta, Juego responsable cuando inicies sesión en tu cuenta.
Límite de la sesión:
También puedes añadir un límite de sesión. Esto cerrará la sesión de tu cuenta de forma automática e inmediata una vez que se alcance la duración seleccionada. Para cambiar el límite de la duración de la sesión, haz clic aquí.
Tiempo de inactividad (haz una pausa):
Puedes excluirte temporalmente del Sitio web por un período de entre veinticuatro (24) horas y seis (6) semanas haciendo clic aquí y seleccionando el período de inactividad requerido. Al confirmar el período de inactividad, tu cuenta se suspende de inmediato y no es posible iniciar sesión en ella hasta que haya transcurrido la duración seleccionada. Si deseas cancelar el período de inactividad, puedes hacerlo; sin embargo, ten en cuenta que debe transcurrir un período de espera de 24 horas para que el cambio entre en vigor.
Cierre de cuenta:
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo utilizando nuestro cierre de cuenta estándar simplemente poniéndote en contacto con nuestro Equipo de soporte al cliente. Ten en cuenta que una cuenta cerrada en virtud de nuestro cierre de cuenta estándar se puede volver a abrir en cualquier momento poniéndote en contacto nuevamente con nuestro Equipo de soporte al cliente. Si crees que corres el riesgo de desarrollar un problema con el juego o crees que actualmente tienes un problema con el juego, considera la autoexclusión en lugar del cierre de la cuenta.
Autoexclusión:
La autoexclusión es un proceso formal mediante el cual nos solicitas que evitemos que puedas acceder a tu cuenta en línea durante un período determinado. Ofrecemos períodos de 6 meses y de entre 1 y 5 años. En virtud de dicho acuerdo congelaremos tu cuenta e impediremos el acceso a ella. Las apuestas abiertas permanecen en tu estado de cuenta y las ganancias se pagan. Te reembolsaremos el saldo que quede en tu cuenta.
Para iniciar la autoexclusión, haz clic aquí. Si no puedes completar el proceso automatizado tú mismo, debes ponerte en contacto con el Servicio de soporte al cliente y solicitar que apliquen la autoexclusión por ti. Ten en cuenta que si solicitas asistencia por correo electrónico para autoexcluirte, esto no será instantáneo y lo confirmaremos una vez que se haya realizado. A menos que indiques lo contrario, el plazo de autoexclusión se fijará en seis meses.
Para obtener más información sobre cómo jugar de forma responsable, visita nuestra página «Juego responsable» que se encuentra aquí.
