OUTILS DE PROTECTION
Dans le cadre de notre mission de promotion du jeu responsable, nous proposons un certain nombre d'outils de protection des joueurs pour vous encourager à jouer de manière responsable. De plus amples détails sur la façon d'activer ou d'utiliser ces outils de protection des joueurs sont décrits ci-dessous.
Notre objectif est de nous assurer que nos joueurs profitent de nos services de manière sûre, sécurisée et solidaire.
Limites de dépôt:
Vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Vous pouvez augmenter cette limite, mais vous devrez attendre 24 heures pour qu'elle entre en vigueur. Vous devrez également confirmer l'augmentation en cliquant sur un lien de confirmation qui vous sera envoyé par courriel après la période de 24 heures. Vous pouvez réduire vos limites quand vous le souhaitez, et elles deviennent actives immédiatement. Pour définir ou modifier votre limite de dépôt, cliquez ici.
Retour à la réalité (Régler la minuterie):
Le retour à la réalité vous permet de garder une trace du temps que vous avez passé à jouer, ainsi que de vous fournir un aperçu de vos gains nets pour cette session. Vous pouvez définir un rappel d'heure lorsque vous jouez, et cela peut être jusqu'à n'importe quel moment que vous spécifiez. Vous pouvez activer le retour à la réalité directement depuis la page d'accueil ou depuis la section Jeu responsable de Mon compte lorsque vous êtes connecté à votre compte.
Limite de session:
Vous pouvez ajouter une limite de session. Votre compte sera automatiquement et immédiatement déconnecté une fois la durée choisie écoulée. Pour modifier la durée de votre session, cliquez ici.
Pause (prenez une pause):
Vous pouvez vous exclure temporairement du site web pour une période allant de vingt-quatre (24) heures à six (6) semaines en cliquant ici et en sélectionnant la durée souhaitée de votre pause. En confirmant la durée de votre pause, votre compte sera immédiatement suspendu et il ne sera pas possible de vous connecter avant l'expiration de la durée sélectionnée. Si vous souhaitez annuler votre période de pause, vous pouvez en faire la demande. Veuillez noter qu'il y a une période d’attente de 24 heures pour que cela entre en vigueur.
Fermeture du compte:
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment pour quelque raison que ce soit en utilisant notre fermeture de compte standard en contactant simplement notre équipe de soutien à la clientèle. Veuillez noter qu'un compte fermé dans le cadre de notre fermeture de compte standard peut être rouvert à tout moment en contactant notre équipe de soutien à la clientèle. Si vous pensez être à risque de développer un problème de jeu ou si vous pensez en avoir actuellement un, veuillez envisager l'auto-exclusion plutôt que la fermeture de compte.
Auto-exclusion
L'auto-exclusion est une démarche officielle par laquelle vous nous demandez de vous interdire l'accès à votre compte en ligne pour une durée déterminée. Nous proposons des durées de 6 mois, de 1 à 5 ans. Dans le cadre de cet accord, nous bloquerons votre compte, vous empêchant ainsi d'y accéder. Les mises en cours resteront visibles dans l’historique de votre compte et tous les gains éventuels vous seront versés. Tout solde restant sur votre compte vous sera remboursé.
Pour lancer une auto-exclusion, veuillez cliquer ici. Si vous n'arrivez pas à effectuer la procédure automatisée vous-même, vous devez contacter notre équipe de soutien à la clientèle et leur demander d'appliquer l'auto-exclusion pour vous. Veuillez leur préciser que vous avez tenté la procédure automatique et que vous souhaitez une auto-exclusion manuelle de notre part. Veuillez noter que si vous demandez un soutien par courriel pour vous auto-exclure, la mise en place ne sera pas immédiate et nous vous confirmerons une fois qu'elle sera effective. Sauf indication contraire de votre part, la période d'auto-exclusion sera fixée à six mois.
Pour plus d'informations sur la façon de jouer de manière responsable, veuillez consulter notre page sur le Jeu Responsable disponible ici.
