POLITIQUE DE JEU RESPONSABLE
Nous valorisons tous nos joueurs et espérons qu’ils apprécient nos produits, en gardant le jeu comme une activité amusante et divertissante. Nous nous engageons à faire tout ce qui est possible pour promouvoir un environnement sécuritaire et agréable pour nos clients, afin de respecter notre devoir de prévenir l’usage compulsif et l’accès aux jeux par des mineurs. En tant qu’entreprise de jeux responsable et titulaire d’une licence, nous avons mis en place plusieurs politiques, procédures et outils pour encourager le jeu responsable, tant du point de vue du joueur que de celui de l’entreprise.
Notre objectif est de faire en sorte que nos joueurs profitent de nos services de manière sécuritaire, fiable et encadrée.
PRÉVENIR LE JEU PROBLÉMATIQUE
Dans le cadre de notre Politique de Jeu Responsable nous mettons à votre disposition des outils de protection du joueur afin de vous aider à contrôler et limiter vos dépenses, à prendre temporairement une pause de votre compte (temps d'arrêt), ainsi qu’une option d’auto-exclusion vous permettant de fermer votre compte pour une période déterminée.
Voici les détails ci-dessous:
- Vous pouvez fixer des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles afin de vous aider à gérer le montant d'argent que vous déposez dans votre compte pour la période choisie. Veuillez noter que:
les limites de dépôt quotidiennes sont calculées sur 24 heures, les limites hebdomadaires sur 7 jours et les limites mensuelles sur 28 jours; et - elles sont évaluées rétrospectivement pour la période sélectionnée.
Si vous tentez de supprimer ou d’augmenter votre limite, le changement ne prendra effet qu’après 24 heures. Une fois ce délai écoulé, vous devrez confirmer l’augmentation en cliquant sur un lien de confirmation qui vous sera envoyé par courriel. Toute diminution de votre limite sera appliquée immédiatement. Pour modifier votre limite de dépôt, cliquez ici.
A La vérification de la réalité vous permet de suivre le temps que vous passez à jouer pendant une session. Vous pouvez définir un rappel de durée pendant que vous jouez, selon l’intervalle de temps que vous choisissez. La vérification de la réalité peut être activée directement depuis la page d’accueil ou dans la section Jeu responsable de Mon compte, une fois connecté.
Vous pouvez également ajouter une limite de durée de session. Cette durée peut varier de 30 minutes à 6 heures. Une fois cette limite atteinte, vous serez automatiquement et immédiatement déconnecté de votre compte. Vous pouvez réduire cette limite de durée immédiatement, mais si vous souhaitez la supprimer ou l’augmenter, le changement ne prendra effet qu’après 24 heures. Pour modifier votre limite de durée de session, cliquez ici.
Temps d’arrêt (prendre une pause):
Vous pouvez temporairement vous bloquer l’accès au site pour une période allant de vingt-quatre (24) heures à six (6) semaines en accédant à la section Jeu responsable dans Mon compte ou en cliquant ici, puis en sélectionnant la durée de temps d’arrêt souhaitée. Une fois la durée confirmée, votre compte sera immédiatement suspendu et vous ne pourrez plus vous y connecter jusqu’à l’expiration de la période choisie. Toute demande d’annulation du temps d’arrêt ne prendra effet qu’après une période de réflexion de 24 heures.
Pendant votre période de temps d’arrêt, tout solde ainsi que les mises anticipées que vous avez placées resteront inchangés, et les gains seront crédités à votre compte. Vous ne pourrez accéder à vos gains qu’une fois la période de réflexion terminée. Il est possible que certains bonus expirent durant le temps d’arrêt, conformément aux modalités et conditions des bonus. Nous ne pourrons pas réactiver les bonus expirés si le compte est rouvert après la période de temps d’arrêt.
Fermeture de compte:
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment et pour n’importe quelle raison en contactant simplement notre équipe du support client. Veuillez noter qu’un compte fermé dans le cadre de notre procédure standard de fermeture de compte peut être rouvert à tout moment en contactant notre équipe du support client. Cependant, si vous estimez être à risque de développer un problème de jeu, ou si vous pensez avoir actuellement un problème de jeu, nous vous conseillons de considérer l'auto-exclusion – une explication de l’auto-exclusion est présentée dans la section ci-dessous (auto-exclusion).
Accès à l’historique du compte:
Comprendre combien vous dépensez, ainsi que les produits sur lesquels vous pariez, est un moyen utile de réfléchir à votre activité. Les clients peuvent accéder à un historique complet des dépôts et des retraits en visitant la section Mon compte ou en cliquant ici.
Auto-exclusion:
Nous proposons un service d'auto-exclusion pour vous aider si vous estimez que votre jeu échappe à votre contrôle et que vous souhaitez de l'aide pour y mettre fin. À votre demande, nous empêcherons l’utilisation de votre compte pendant une période spécifique, déterminée par vous. Nous prendrons également des mesures raisonnables pour empêcher l’ouverture de nouveaux comptes. Une fois la période écoulée, votre compte sera rouvert.
Si vous souhaitez annuler votre auto-exclusion avant l’expiration de la période d’auto-exclusion, cela ne sera envisagé qu’après un examen interne. Toute annulation réussie d’une période d’auto-exclusion définitive sera appliquée après une période de réflexion minimum de 24 heures suivant votre demande.
Vous avez également la possibilité de demander que votre compte soit auto-exclu pour une période indéfinie. Si vous souhaitez annuler l'auto-exclusion indéfinie, vous pouvez contacter notre équipe du support client pour en faire la demande. Toute annulation d'une auto-exclusion indéfinie ne sera appliquée qu'après une période d'attente de 7 jours, au terme de laquelle votre compte sera rouvert.
L'auto-exclusion est un engagement mutuel entre nous et vous. Nous prendrons des mesures raisonnables pour empêcher que vous ne rouvriez votre compte ou n'en ouvriez de nouveaux chez nous. Cependant, pendant la période de votre exclusion, vous ne devez pas tenter de rouvrir votre compte ni essayer d'ouvrir de nouveaux comptes sur notre réseau.
Lorsque vous administrez l'auto-exclusion sur votre compte, il vous incombe de compléter le processus. Cela nécessite que vous confirmiez que vous comprenez les restrictions liées à l'exclusion, puis que vous cliquiez sur un lien qui vous mène à une page où vous devez sélectionner la période pendant laquelle vous souhaitez être exclu, et confirmer l'auto-exclusion en cliquant sur “soumettre”. Vous recevrez ensuite un courriel pour confirmer que l'auto-exclusion a été effectuée avec succès. SI VOUS NE COMPLÉTEZ PAS CE PROCESSUS, VOTRE COMPTE RESTERA ACTIF.
Si vous n'êtes pas en mesure de compléter le processus automatisé vous-même, vous devez contacter le support client et demander qu'ils appliquent l'auto-exclusion pour vous, en précisant que vous avez tenté le processus automatisé et que vous souhaitez que nous procédions à l'auto-exclusion manuellement. Veuillez noter que si vous demandez de l'assistance par courriel pour l'auto-exclusion, cela ne sera pas immédiat, et nous vous confirmerons une fois que cela aura été effectué. À moins que vous ne spécifiiez le contraire, la période d'auto-exclusion sera fixée à six mois. Pour initier l'auto-exclusion, veuillez cliquer ici. Si vous avez des questions, veuillez contacter le support client.
Lors de l'activation de l'auto-exclusion, nous ferons tout notre possible pour nous assurer que vous ne receviez pas de matériel lié au jeu. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de toute publicité de marketing d'affiliés tiers que vous pourriez recevoir et sur laquelle nous n'avons aucun contrôle. Veuillez vous rappeler que si vous recevez accidentellement du matériel publicitaire et continuez à jouer, ou contournez votre accord en continuant à jouer, en ouvrant et en exploitant de nouveaux comptes, nous ne serons pas tenus de rembourser les dépôts, gains ou autres fonds relatifs à ces activités en ligne.
Si vous optez pour l'auto-exclusion nous vous recommandons vivement de chercher un soutien auprès des agences dessous).
Jouez de manière responsable : Connaissez vos limites et gardez le contrôle
- Bien que la plupart des gens jouent de manière responsable, pour certaines personnes, le jeu peut devenir un problème. Veuillez lire les informations ci-dessous. Cela est très important, en particulier si vous êtes en rétablissement d’une dépendance de quelque nature que ce soit.
- Établissez toujours des limites pour les dépôts, les mises et les pertes avant de commencer
à jouer - Décidez à l'avance d'une limite de temps pour votre session de jeu et respectez-la. Pendant cette période, assurez-vous également de faire des pauses régulières dans votre jeu.
- Réfléchissez à la somme d'argent que vous dépensez en jouant. Vous pouvez suivre votre activité dans l'historique de votre compte en ligne.
- Il n'est pas conseillé de jouer si cela interfère avec vos responsabilités quotidiennes. Assurez-vous que la décision de jouer vous appartient.
- Il n'est pas conseillé de jouer si vous êtes en rétablissement d'une dépendance ou si vous êtes sous l'influence de l'alcool ou de toute autre substance.
- Le jeu est une forme de divertissement. Ce n'est pas un moyen de rembourser vos dettes. Ne tentez jamais de récupérer vos pertes.
- Assurez-vous de connaître les règles des jeux auxquels vous jouez. Si vous avez besoin de parler à quelqu'un au sujet d’un problème de jeu, contactez notre équipe du support client ou un service de soutien pour les problèmes de jeu.
- Jouez de manière responsable : Reconnaître un problème.
Comprendre l'auto-évaluation:
Répondre à l'auto-évaluation ci-dessous vous aidera à déterminer si vous avez un problème:
- Jouez-vous pour échapper à une vie ennuyeuse ou malheureuse?
- Lorsque vous jouez et que vous manquez d'argent, vous sentez-vous perdu, désespéré et avez-vous le besoin de jouer à nouveau dès que possible?
- Jouez-vous jusqu'à ce qu'il ne vous reste plus un sou, même pour rentrer chez vous ou pour le coût d'une tasse de thé?
- Avez-vous déjà menti pour dissimuler le montant d'argent ou le temps que vous avez passé à jouer?
- Avez-vous déjà perdu tout intérêt pour votre famille, vos amis ou vos loisirs à cause de votre jeu?
- Après avoir perdu, sentez-vous que vous devez absolument essayer de récupérer vos pertes le plus rapidement possible?
- Les disputes, frustrations ou déceptions vous poussent-elles à vouloir jouer?
- Vous sentez-vous déprimé ou même suicidaire à cause de votre jeu?
Plus vous répondez “oui” à ces questions, plus il est probable que vous ayez un problème de jeu, et nous vous recommandons de parler à quelqu'un de vos réponses. Veuillez contacter notre équipe du support client ou un service de soutien pour les problèmes de jeu. Nous vous recommandons également de considérer l'auto-exclusion.
Jouez de manière responsable : Obtenir de l'aide supplémentaire:
Il existe de nombreuses organisations qui peuvent fournir de l'aide et du soutien aux personnes développant un problème de jeu. Si vous sentez que vous avez des difficultés à contrôler votre jeu, nous vous recommandons vivement de contacter l'une des organisations professionnelles suivantes pour obtenir de l'aide et des conseils.
• Gambling Therapy - Cette organisation offre un soutien en ligne pour les joueurs problématiques. Pour plus de détails, visitez www.gamblingtherapy.org .
• GamBlock - Si vous souhaitez vous abstenir de jouer, nous vous conseillons vivement d'installer un logiciel de blocage de sites de jeux tels que GamBlock. Veuillez visiter www.gamblock.com
Pour toute autre question concernant le jeu responsable, veuillez contacter le support client.
Jouez de manière responsable - Prévenir le jeu des mineurs:
Nous n'acceptons que les clients de plus de 18 ans. Pour diminuer les risques de jeu des mineurs, nous demandons une identification et des documents si nous suspectons qu'un client a moins de 18 ans. Bien que nous consacrions beaucoup de temps et de ressources pour garantir qu'aucun mineur ne joue, nous estimons que cette prévention fonctionne mieux lorsqu'elle est partagée entre nous et les parents/tuteurs du mineur.
Nous vous demandons que si des jeunes ont accès à un ordinateur ou une tablette avec connexion internet, vous preniez soin de garder votre numéro de compte et votre mot de passe confidentiels, et de ne pas laisser les enfants sans surveillance près de votre appareil pendant que vous utilisez nos services.
Vous pouvez utiliser plusieurs solutions de filtrage parental pour surveiller ou restreindre l'accès à Internet:
www.netnanny.com - filtering software that protects children from inappropriate web content.
www.cybersitter.com - Logiciel de filtrage qui protège les enfants des contenus web inappropriés.
www.betterinternetforkids.eu - Un site web cofinancé par l'UE (Union Européenne) qui fournit des informations sur les logiciels de filtrage Internet et offre également une version de test gratuite.
Si vous êtes préoccupé par le fait qu'un mineur utilise notre site, n'hésitez pas à nous contacter et nous prendrons les mesures nécessaires. Conformément à nos Conditions d'utilisation, si une personne est trouvée avoir moins de 18 ans, toutes les mises placées deviendront nulles et non avenues et tout gain sera perdu. D'autres conséquences juridiques peuvent également s'appliquer.
Demande d'Exclusion pour les Non-Customers:
Toute personne a le droit de demander à ce que Jackpot Lounge l'empêche de pouvoir enregistrer un compte. Si vous souhaitez faire une telle demande, veuillez contacter le support client et fournir votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse. Rappelez-vous, plus vous fournissez d'informations, mieux nous serons en mesure de vous protéger à l'avenir.
Veuillez noter que si vous enfreignez notre Politique de Jeu Responsable, nous pourrons suspendre ou fermer votre compte.
Jouez de manière responsable:
