TERMES ET CONDITIONS DU SITE WEB

*Termes et conditions mis à jour le 24/01/2025 (version 2) 
*Les termes et conditions en anglais sont toujours prioritaires

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
1.1
Les présents termes et conditions régissent l'utilisation de tous nos produits et services sur le site Web. En vous inscrivant sur le site Web, vous acceptez d'avoir lu et compris les présentes termes et conditions du site Web et acceptez d'être lié par celles-ci, telles que nous pouvons les modifier de temps à autre. Ces conditions comprennent : Termes et conditions du site Web (Conditions du site Web); règles de chaque jeu ou produit auquel vous jouez; termes et conditions promotionnels; avis de confidentialité et sur les témoins; et toute autre règle mise à disposition sur le site Web de temps à autre.  

1.2
Jackpot Lounge est exploité par Two Shepherds Limited, une société établie conformément à la loi maltaise. Two Shepherds Limited a été enregistrée le 16 juillet 2018 sous le numéro d'enregistrement C87367. Son siège social est situé au Office No. 18, Soho Savoy Gardens, Rue D’Argens, Gzira, Malta, GZR 1362.

1.3 
Two Shepherds Limited est autorisée et réglementée par la Malta Gaming Authority (la « MGA ») le 11/09/2024 avec le numéro de licence MGA/B2C/991/2023. 

1.4
Le jeu à distance peut être illégal dans d'autres juridictions. Il est de votre responsabilité de savoir si votre participation aux Jeux est légale dans la juridiction où vous vous trouvez. TSL ne fait aucune déclaration quant à la légalité de son service de jeu en ligne dans d'autres juridictions. Cet accord est régi par les lois de Malte et doit être interprété conformément à ces lois.

1.5 
Two Shepherds Limited est désignée par « TSL », « nous » ou « notre » et le joueur par « vous » ou « le Joueur ». Les « Jeux », « les Jeux » ou « Jeu » sont désignés comme l'un des produits de jeu proposés sur le(s) site(s) Web.

1.6
Il n'existe qu'une seule version de ces termes et conditions Ces termes et conditions peuvent être publiés dans un certain nombre de langues, reflétant les mêmes principes, à des fins d'information et pour aider les joueurs. Ce n'est cependant que la version anglaise qui constitue la base juridique de la relation entre vous et TSL. En cas de divergence (i) entre la version anglaise et (ii) la version non anglaise des présents Termes et conditions, la version anglaise et les conditions les plus avantageuses pour le Joueur prévaudront.

1.7 
Les présents Termes et conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et TSL et régissent votre utilisation du site Web du Jackpot Lounge website. Veuillez lire attentivement les présents Termes et conditions. TSL se réserve le droit d'apporter des modifications à ces Termes et conditions à tout moment sans préavis. TSL veillera à ce que vous soyez informé de ces changements lors de votre prochaine connexion au site Web en demandant au client d'accepter les Termes et conditions révisés. Si vous refusez votre consentement, il vous sera interdit d'utiliser le service Jackpot Lounge.

1.8 
Toute modification importante vous sera notifiée à l'avance, et vous devez confirmer l'acceptation avant que les modifications n'entrent en vigueur. Dans de tels cas, toutes les conditions qui sont ajoutées, supprimées ou modifiées doivent être mises en évidence. Les joueurs qui n'acceptent pas les conditions générales mises à jour se verront interdire de jouer, mais pourront retirer leur solde.

1.9 
Il vous incombe de consulter régulièrement les Termes et conditions pour vous assurer qu'ils sont conformes aux conditions régissant le placement des paris. Il est également recommandé de consulter ces Termes et conditions chaque fois que vous utilisez le site Web.  

1.10
Ces Termes et conditions deviennent applicables lorsque vous vous inscrivez et confirmez vos informations d'inscription dans le processus d'inscription sur le site Web. En créant un compte chez nous, vous reconnaissez avoir lu les présents Termes et conditions et les accepter.   

2. VOS OBLIGATIONS
2.1
Vous avez plus de 18 ans ou vous avez un âge minimum légal plus élevé, stipulé dans la juridiction de votre résidence en vertu des lois qui vous sont applicables.   
2.2 
Vous êtes seul responsable des détails du compte tels que le nom d'utilisateur et le mot de passe, ou toute autre adresse courriel liée utilisée comme moyen d'accéder à votre compte sur le site Web. Vous êtes également responsable de la sécurité de tout ordinateur personnel ou appareil sur lequel vous enregistrez votre compte et à partir duquel vous pouvez accéder à votre compte. Dans le cas où vous soupçonnez que ces informations auraient pu être compromises, vous devez en informer TSL dès que possible et prendre les mesures appropriées pour interdire ou empêcher tout accès non autorisé à toute partie de votre compte et/ou de vos fonds. Nous ne serons pas responsables de toute utilisation non autorisée de votre compte lorsque nous ne sommes pas en faute.   

2.3
Vous ne pouvez participer aux jeux qu'en votre propre nom et non au nom d'une autre personne ou société.

2.4
Vous ne pouvez participer aux jeux qu'à titre personnel et non professionnel pour des raisons récréatives et de divertissement uniquement.  

2.5
Vous ne résidez pas en  Afghanistan, Albania, Algeria, American Samoa, Andorra, Antigua and Barbuda, Angola, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Belarus, Belgium, Belize, Benin, Brazil, Bolivia, Botswana, Bulgaria, Burkina Faso, Butan, Bosnia and Herzegovina, Brunei, Burundi, Canada Ontario, Cambodia, Cameroon, Cape Verde, Cayman Islands, Central African Republic, Chad, China, Colombia, Comoros, Cook Islands, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Croatia, Cuba, Cyprus, Democratic Republic of Korea, Denmark, Djibouti, Dominica, Dominican Republic, East timor, Ecuador, Egypt, El Salvador, Equatorial Guinea, Eritrea, Eswatini, Estonia, Ethiopia, Falkland Islands, Fiji, France, Gabon, Gambia, Georgia, Greece, Germany, Ghana, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala,  Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Heard & McDonald Island, Honduras, Hong Kong, Hungary, Iceland, India (certain States: Maharashtra, Telangana and Andhra Prades),    Indonesia, Iran, Iraq, Isle of Man, Israel, Italy, Jamaica, Japan, Jersey, Jordan, Kazakhstan,  Kenya, Kiribati, Kosovo, Kuwait, Kyrgyzstan Lao Peoples Democratic Republic, Latvia, Lebanon, Lesotho, Liberia, Libya, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Macao, Macedonia, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Marshall Islands, Martinique, Mauritania,  Mauritius, Mayotte, Mexico, Micronesia, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Morocco,  Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Netherlands, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Isalnds, North Korea, Northern Mariana Islands, Norway, Oman, Pakistan, Palau,  State of Palestine, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Republic of Korea (South Korea), Réunion, Romania, Russia, Rwanda,  Saint Kitts and Nevis,  Saint Lucia,  Saint Vincent and the Grenadines, Samoa, San Marino, Sao Tome and Principe, Saudi Arabia, Senegal, Serbia, Seychelles. Sierra Leone,  Singapore, Slovakia, Slovenia, Solomon Islands, Somalia, South Africa, South Sudan, Spain, Sri Lanka, Sudan, Surinam, Switzerland, Syria, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Tuvalu, Ukraine,  Uganda, United Arab Emirates, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Uzbekistan, Vatican City, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Virgin Islands (U.S.), Yemen, Zambia, Zimbabwe (“pays interdits”).  

2.6
Vous n'êtes pas autorisé à transférer des fonds de votre compte à d'autres joueurs ou à recevoir de l'argent d'autres joueurs sur votre compte, ni à transférer, vendre et/ou acquérir des comptes d'utilisateurs. 

2.7 
Vous ne pouvez participer à un jeu que si vous disposez de suffisamment de fonds sur votre compte pour une telle participation.   

2.8
Vous ne pouvez pas utiliser des fonds qui sont entachés et/ou associés à une quelconque illégalité et qui proviennent d'une activité ou d'une source illégale. 

2.9 
Vous êtes seul responsable de la déclaration et de la comptabilisation de toutes les taxes et/ou autres frais qui vous sont applicables en vertu des lois applicables pour tous les gains que vous recevez de Jackpot Lounge.  

2.10
En ce qui concerne les dépôts et les retraits de fonds vers et depuis votre compte, vous ne devez utiliser que les cartes de crédit, cartes de débit et autres instruments financiers qui sont valides et qui vous appartiennent légalement.  

2.11
Vous ne serez impliqué dans aucune activité frauduleuse, collusoire, de réparation et/ou autre activité illégale en relation avec votre participation et celle de tiers à l'un des jeux et n'utiliserez aucune méthode et/ou technique assistée par logiciel et/ou dispositif matériel pour votre participation à l'un des jeux. Nous nous réservons le droit de refuser tout pari dans le cas d'un tel comportement.   

2.12
Vous ne pouvez utiliser le logiciel que pour votre usage personnel et récréatif conformément aux règles et termes et conditions que nous avons établies, et conformément à toutes les lois, règles et réglementations applicables.   

2.13
Vous devez être courtois envers les autres joueurs utilisant le site Web ainsi que le personnel de soutien employé par TSL et éviter les commentaires grossiers ou obscènes.  

2.14
La collusion entre les joueurs est strictement interdite et vous ne devez pas utiliser les appareils et/ou les robots qui faussent le jeu.   

3. VOTRE COMPTE
3.1
Pour pouvoir placer des paris et déposer de l'argent, vous devez d'abord vous inscrire personnellement auprès de nous et ouvrir un compte (le « Compte »).

3.2
Vous n'êtes autorisé à avoir qu'un seul compte et à l'enregistrer personnellement. Si vous tentez d'ouvrir plus d'un compte, tous les comptes que vous essayez d'ouvrir peuvent être bloqués et/ou fermés et tous les paris placés peuvent être annulés.

3.3
Vous acceptez que toutes les informations que vous nous fournissez, telles que, mais sans s'y limiter : (i) une identification valide, (ii) une date de naissance, (iii) une adresse, (iv) une adresse courriel et (v) un selfie clair, pendant la durée de validité du présent accord, sont complètes, véridiques et correctes et que vous nous informerez immédiatement des modifications de ces informations ou modifierez ces détails par vous-même sur le site Web. Vous êtes tenu de mettre à jour et de tenir à jour les informations obligatoires fournies dans le formulaire d'inscription au cas où ces informations changeraient.    

3.5
En créant un compte chez nous, vous consentez par la présente à ce que nous vous contactions par tous les moyens de communication (que ce soit sous forme écrite ou verbale et y compris, mais sans s'y limiter, par courriel, messagerie push, téléphone et SMS) en ce qui concerne les questions relatives à votre compte.

3.6
Si vous remarquez que vous avez plus d'un compte enregistré, vous devez nous en informer immédiatement. Le non-respect de cette consigne peut entraîner le blocage de l'accès à votre compte.  

3.7
Dans le cadre du processus d'inscription, vous devrez choisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter au site Web. Il est de votre responsabilité unique et exclusive de vous assurer que vos informations de connexion, vos codes pin et/ou vos codes d'accès sont conservés en toute sécurité. Vous ne devez divulguer vos informations de connexion, vos codes pin et/ou vos codes d'accès à personne. Nous ne sommes pas responsables de tout abus ou mauvaise utilisation de votre compte par des tiers en raison de votre divulgation, intentionnelle ou accidentelle, active ou passive, de vos informations de connexion à un tiers.   

3.8
Nous nous réservons le droit de refuser d'ouvrir un compte ou de fermer un compte, qui a déjà été ouvert à notre seule discrétion, mais toutes les obligations contractuelles déjà contractées ou conclues par TSL doivent, sans préjudice des droits dont nous disposons en droit, être honorées en conséquence.  

3.9
Si vous souhaitez clôturer votre compte, vous pouvez le faire à tout moment, en communiquant avec le [email protected]. La clôture effective du compte correspondra à la résiliation des termes et conditions. Si la raison de la fermeture du compte est liée à des préoccupations concernant une éventuelle dépendance au jeu, vous devez l'indiquer en conséquence.

3.10
Dans le cas où un compte joueur est fermé, les informations connexes sur le compte sont sauvegardées jusqu'à cinq (5) ans à compter de la fermeture du compte. Les informations connexes comprennent le nom, l'adresse, le téléphone, l'adresse courriel et les détails transactionnels du compte du joueur. Nous pouvons conserver les données personnelles plus longtemps si nous sommes légalement tenus de le faire.

4. DÉPÔTS SUR VOTRE COMPTE
4.1
Nous attribuerons des niveaux de dépôt minimum et maximum tels que spécifiés sur le site Web.  

4.2
Le dépôt de fonds sur votre compte est effectué en utilisant l'une des méthodes spécifiées sur le site Web, telles que modifiées de temps à autre. Les détails concernant les délais de retrait en ce qui concerne la méthode utilisée sont disponibles sur les pages pertinentes du site Web, qui peuvent être modifiées de temps à autre.    

4.3
Les dépôts sur le compte du joueur sont effectués par transfert d'argent sur le compte au moyen des modes de paiement indiqués sur le site Web. Nous pouvons modifier les modes de paiement que nous acceptons de temps à autre.  

4.4
Vous ne pouvez utiliser les modes de paiement enregistrés à votre nom que pour effectuer des dépôts. 

4.5
Nous pouvons limiter vos dépôts sur une seule journée. 

4.6
Nous nous réservons en outre le droit d'accepter certains modes de paiement uniquement sous réserve du respect de certaines conditions. 

4.7
En déposant de l'argent, vous acceptez de ne pas effectuer de rétrofacturation, d'inversion ou d'annuler tout dépôt sur votre compte, et vous acceptez de nous rembourser et de nous indemniser pour les dépôts impayés. 

4.8
Nous déclinons toute responsabilité pour les conversions de devises, les frais ou les frais prélevés par l'émetteur de votre carte, votre banque ou votre institution financière. 

4.9
Veuillez noter que nos produits sont consommés instantanément lorsque vous jouez ou pariez. Ainsi, nous ne pouvons pas fournir de retours de marchandises, de remboursements ou d'annulation de votre service lorsque vous jouez ou pariez. Si vous jouez à un jeu ou à un service avec de l'argent réel, l'argent sera tiré instantanément de votre compte joueur.  

4.10
Votre compte ne doit pas être utilisé comme un compte bancaire et les dépôts ne doivent être effectués qu'en vue d'utiliser des fonds pour placer des paris. Votre compte n'est pas assuré, garanti, parrainé ou autrement par un système d'assurance bancaire et ne rapportera aucun intérêt. Si vous effectuez des dépôts et des retraits répétés sans placer de paris proportionnés, nous nous réservons le droit de fermer votre compte.   

4.11
Les montants déposés sont disponibles sur le compte dans un délai raisonnable après la confirmation du dépôt sur toutes les options de dépôt disponibles, à moins que des procédures de vérification supplémentaires ne soient nécessaires comme indiqué au point 4.15 ci-dessous.  

4.12
Nous nous réservons le droit d'utiliser des procédures et des moyens supplémentaires pour vérifier votre identité (connaître votre client) lorsque vous effectuez des dépôts sur votre compte.   

4.13
Si Jackpot Lounge crédite par erreur votre compte avec des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'une erreur technique ou humaine ou autre, le montant restera la propriété de TSL et le montant sera transféré de votre compte. Si, avant que TSL ne prenne connaissance de l'erreur, vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas, sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit, le montant payé par erreur constituera une dette que vous devez à TSL. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par courriel. 

4.14
TSL accepte les paiements effectués en EUROS ou dans d'autres devises, comme indiqué sur le site Web de temps à autre. Dans le cas où votre compte de paiement (c'est-à-dire votre compte bancaire ou votre compte eWallet) est dans une devise différente, ou votre banque/eWallet selon le cas, nous convertirons les fonds dans la devise concernée avant de les déposer sur votre compte. De même, les fonds que vous retirez vous seront envoyés dans la devise de votre compte Jackpot Lounge et votre banque/eWallet, selon le cas, nous convertirons les fonds dans la devise de votre compte de paiement. Veuillez noter que toutes les primes de change sont payables par vous, et nous n'acceptons donc aucune responsabilité pour les conversions de devises, les frais et/ou les frais prélevés par l'émetteur de votre carte, votre banque ou vos institutions financières.  

4.15
TSL se réserve le droit d'utiliser des procédures et des moyens supplémentaires pour vérifier votre identité avant et après avoir effectué des dépôts sur votre compte joueur. Il est illégal de déposer des fonds à partir de moyens mal acquis. 

5. RETRAITS
5.1
Aucun retrait ne sera traité et les fonds ne peuvent pas être retirés de votre compte tant que : (i) Les contrôles de vérification ont été effectués de manière satisfaisante; (ii) les paiements ont été confirmés; et (iii) vous avez respecté toutes les autres conditions de retrait, règles spécifiques et conditions promotionnelles relatives à votre utilisation du site Web et/ou affectant votre compte (par exemple, toutes les conditions de prime applicables). Veuillez noter que les chèques de vérification comprennent des vérifications de votre identité, de votre âge, de votre lieu de résidence et une preuve de propriété pour tous les modes de paiement utilisés (y compris la source de vos fonds ou de votre patrimoine), comme indiqué plus en détail à la clause 7. Nous pouvons refuser tout retrait dans les cas où vous n'avez pas respecté l'une des conditions de la présente clause. 

5.2
Tous les retraits seront remboursés sur le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer un dépôt sur le compte. Les méthodes de retrait seront disponibles une fois qu'un dépôt aura été effectué avec succès avec cette méthode.   

5.3
Lorsque votre méthode de retrait n'est plus valide ou disponible (par exemple, il a expiré), votre retrait ne sera pas traité et il vous sera demandé des détails sur un autre mode de paiement. Nous pouvons vous demander des informations ou des documents supplémentaires dans ce cas. 

5.4
Une fois la demande de retrait effectuée, elle reste en attente pendant 1 à 2 jours ouvrables. Une fois approuvé, ce retrait est traité immédiatement mais peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour arriver sur votre compte, cette période variant en fonction de la méthode de retrait choisie.  

5.5
Sauf accord contraire par écrit, le maximum que vous pouvez retirer au cours d'une semaine est de 5 000 € ou l'équivalent dans votre devise. Les joueurs VIP peuvent être admissibles à une augmentation de ce montant.

5.6
Une fois la demande de retrait effectuée, elle reste en attente pendant 1 à 2 jours ouvrables. Une fois approuvé, ce retrait est traité immédiatement mais peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour arriver sur votre compte, cette période variant en fonction de la méthode de retrait choisie.  

5.7
Veuillez noter que nos produits sont consommés instantanément pendant le jeu. Ainsi, nous ne pouvons pas fournir de remboursement, de retour de marchandises ou d'annulation de votre service lorsque vous jouez. Si vous jouez à un jeu avec de l'argent réel, l'argent sera tiré instantanément de votre compte joueur.   

5.8
TSL n'est pas une institution bancaire, et vous ne devez vous attendre à aucun intérêt.  

5.9
Votre compte ne doit pas être utilisé comme un compte bancaire et les dépôts ne doivent être effectués qu'en vue d'utiliser des fonds pour placer des paris. Votre compte n'est pas assuré, garanti, parrainé ou autrement par un système d'assurance bancaire et ne rapportera aucun intérêt. Si vous effectuez des dépôts et des retraits répétés sans placer de paris proportionnés, nous nous réservons le droit de répercuter sur votre compte, sans préavis, les frais bancaires que nous avons encourus avant de fermer le compte.  

5.10
Les fonds peuvent être déduits des retraits conformément à, et tel que requis par toute loi applicable. 

5.11
Si nous créditons par erreur votre compte avec des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'une erreur technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant restera notre propriété et le montant sera déduit de votre compte. Si vous avez utilisé un tel montant pour placer des paris, nous pouvons annuler ces paris et annuler tous les gains. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ne prenions connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur (sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit) constituera une dette que vous nous devez et nous pouvons prendre des mesures pour recouvrer ce montant. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par courriel. 

5.12
Toutes les transactions doivent être vérifiées dans le cadre de nos obligations de lutte contre le blanchiment d'argent. Nous signalerons toute transaction suspecte aux autorités compétentes concernées à Malte et/ou dans le pays où vous êtes basé. Si vous avez connaissance d'une activité suspecte liée à l'un des jeux ou à tout ce qui concerne le site Web, vous devez nous le signaler immédiatement. Nous pouvons suspendre, bloquer ou fermer un compte et retenir des fonds si nous sommes invités à le faire conformément à la loi applicable.  

6. PAIEMENT DES GAINS 
6.1
Les retours dus sur les paris placés seront ajoutés à votre solde de dépôt actuel une fois le pari réglé. Ce solde restera sur votre compte à moins que vous ne demandiez qu'une partie ou la totalité du solde impayé vous soit retournée. Si votre solde est nul, vous devrez transférer plus de fonds avant de pouvoir placer des paris. Nous n'offrons aucune forme de crédit à aucun moment.  

6.2
Vos fonds traités nous parviennent à la fin de chaque jour ouvrable bancaire et le délai de traitement varie en fonction de l'heure, du pays et de l'institution financière en question.  

6.3
Veuillez noter que le paiement des gains peut être soumis à d'autres contrôles de vérification, comme indiqué à la clause 7.  

6.4
Si vous gagnez 100 000 € ou l'équivalent dans votre devise ou un montant supérieur, nous nous réservons le droit de diviser le versement en dix versements, payés à raison de 10 pour cent chaque mois pendant dix (10) mois jusqu'à ce que le montant total soit versé. Vous ne percevrez aucun intérêt sur les montants impayés et vous ne devez pas nous considérer comme une institution financière.  

6.5
Si nécessaire, il vous incombera de signaler tout gain et toute perte à la législation locale, aux autorités réglementaires ou fiscales ou à toute autre autorité compétente. Nous ne serons pas responsables envers ces autorités du paiement de vos impôts personnels. Veuillez noter que les modifications réglementaires en matière de fiscalité dans certaines juridictions peuvent avoir une incidence sur les présentes conditions d'utilisation et peuvent inclure la déduction de tout prélèvement applicable de vos gains ou retraits.

7. Vérifications 
7.1
En ouvrant un compte, vous acceptez que nous puissions effectuer certaines vérifications (« Vérifications ») comme décrit plus en détail dans cette clause. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de fermer, suspendre ou résilier votre compte à notre seule discrétion en cas de problème lors des vérifications.  

7.2
VÉRIFICATION DE L’ADRESSE COURRIEL: Il peut vous être demandé de vérifier votre adresse courriel à travers un lien d'activation ou une autre preuve que le compte de messagerie vous appartient. Si cette étape n'est pas terminée, le compte peut être suspendu et tous les gains annulés jusqu'à ce que les détails du compte aient été vérifiés. 

7.3
VÉRIFICATION DE L'ÂGE: Nous nous réservons le droit d'effectuer des vérifications d'âge pour nous assurer que vous avez l'âge légal pour jouer. Dans le cadre de ce processus, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires directement. Si, à l'issue des vérifications (ou ultérieurement), il est finalement prouvé que vous êtes mineur : (i) votre compte sera fermé; (ii) tous les gains obtenus lors de l'utilisation du site Web seront conservés par nous; et (iii) tous les fonds déposés par vous seront retournés selon une méthode que nous aurons déterminée. Toute somme déjà retirée sera déduite du montant restitué.  

7.4
VÉRIFICATIONS SUPPLÉMENTAIRES:Nous pouvons faire appel à des agences tierces pour confirmer votre âge, votre identité, votre adresse, vos informations de paiement et vos méthodes de paiement ou toute autre information que vous nous fournissez. Ce processus impliquera de vérifier les détails divulgués par rapport à certaines bases de données (publiques ou privées). En entrant dans ce processus, vous acceptez que nous puissions utiliser, enregistrer et divulguer ces informations personnelles et que ces données puissent être enregistrées par nous et/ou par eux. Les tiers auxquels nous faisons appel sont pleinement conscients des obligations qui leur incombent en vertu de la loi sur la protection des données et agiront toujours conformément à ses dispositions et à nos instructions. 

7.5
Dans le cadre de nos vérifications, il peut y avoir des demandes de pièces d'identité justificatives et/ou d'autres documents ou informations dont vous serez informé à ce moment-là. Nous pouvons suspendre votre compte et/ou vous empêcher de placer d'autres paris jusqu'à ce que vous ayez effectué ces vérifications de manière satisfaisante. 

7.6
Veuillez noter que nous pouvons décider d' d'effectuer d'autres vérifications supplémentaires (y compris en demandant des documents ou des informations supplémentaires) pour confirmer, sans limitation, votre identité, votre âge et votre adresse ou les détails de votre méthode de paiement à tout moment (c'est-à-dire pour des dépôts cumulés de 2 000 €). Il s'agit de satisfaire à nos obligations en matière de licence, de contrôles de sécurité de routine et de protéger l'intégrité de votre compte. 

7.7
Si, une fois les vérifications terminées, nous ne sommes pas en mesure de vérifier vos coordonnées ou si vous ne pouvez pas et/ou ne souhaitez pas fournir de preuve de votre adresse résidentielle ou d'autres informations nécessaires pour effectuer la vérification, nous ferons ce qui suit dans un délai raisonnable : (i) fermer votre compte; et (ii) retourner tout solde résiduel, jusqu'à concurrence de la valeur de vos dépôts initiaux, au moment de la vérification infructueuse (veuillez noter que tout gain excédentaire ne sera pas crédité).  

7.8
VÉRIFICATION LBC: En plus de ce qui précède et dans le cadre de notre conformité avec les directives de l'UE en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, nous pouvons à tout moment (y compris, mais sans s'y limiter, certaines étapes de l'enregistrement de votre compte) vous demander non seulement de vérifier votre identité et votre adresse, mais également de demander une preuve de propriété pour tous les modes de paiement utilisés pour déposer ou retirer des fonds (y compris la source de vos fonds ou de votre patrimoine). 

7.9
Il est illégal de déposer ou de tenter de déposer sur votre compte des fonds provenant d'activités criminelles, illégales ou frauduleuses. Nous sommes tenus de surveiller toutes les transactions inhabituelles ou suspectes de toute taille et de signaler les transactions suspectes et les activités frauduleuses à l'organisme de réglementation approprié. Nous pouvons également signaler ces activités à la police ou aux autorités compétentes. Veuillez noter que si vous décidez de ne répondre à aucune demande d'informations, cela peut nous obliger à prendre la décision malheureuse de fermer votre compte. 

8. PRIMES ET AUTRES CONDITIONS DU PROGRAMME PROMOTIONNEL
8.1
Veuillez consulter nos termes et conditions sur la promotion générale et nos termes et conditions importants (le cas échéant) pour obtenir des informations sur les promotions, les primes et les offres. 

9. CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES
9.1
Nous ne pouvons être tenus responsables du fait qu'un pari ne soit pas placé ou qu'une offre ne soit pas jumelée pour quelque raison que ce soit ou que vous soyez déconnecté du site Web, y compris, mais sans s'y limiter, les dysfonctionnements informatiques et/ou les défaillances des services de télécommunications ou des connexions Internet. 

9.2
Le solde de votre compte sera toujours tel qu'il est enregistré sur notre serveur. Le solde sur le serveur lors de la connexion à notre site Web, après que vous ayez été déconnecté, reflétera le solde après la fin du dernier pari avant la déconnexion. Ceci est nécessaire pour éviter d'autres complications. En plaçant d'autres paris ou offres sur notre site Web, vous acceptez les résultats de tout pari précédent. À ce titre (à notre discrétion), les résultats des paris précédents ne sont plus contestés et aucun remboursement ou autre ajustement ne sera accordé. Si vous estimez que le résultat de l'un des jeux est injuste ou incorrect, vous devez nous contacter immédiatement et signaler l'incident.

9.3
Des problèmes techniques inattendus ou des circonstances indépendantes de la volonté de TSL, tels que des problèmes techniques chez des fournisseurs tiers, nous permettent d'annuler des paris et d'accorder des remboursements aux joueurs.TSL a le droit de limiter, d'annuler et de refuser les paris s'ils sont considérés comme trop importants ou si nous constatons que le modèle de pari du joueur se déroule de manière à abuser du système.  

9.5
S'il est convenu de procéder à un remboursement, le montant du remboursement sera retourné sur le compte du joueur, le joueur en sera informé et la procédure sera finalisée dans les quarante-huit (48) heures suivant la décision.  

9.6
Un remboursement peut être accordé dans les circonstances suivantes en cas de dysfonctionnement du jeu et/ou de défaillance informatique. En cas de dysfonctionnement dans un jeu, le service, le site Web ou l'un des systèmes connexes, ou en raison de toute autre erreur, toutes les mises placées pendant cette période sont nulles et seront remboursées. Les fonds obtenus à partir d'un dysfonctionnement seront considérés comme nuls, ainsi que tous les tours de jeu ultérieurs desdits fonds, quels que soient les jeux réalisés à l'aide de ces fonds. Si, à la suite d'un tel dysfonctionnement ou d'une telle erreur, vous êtes crédité de fonds entraînant un paiement en trop ou un crédit en trop sur votre compte, il est de votre responsabilité de nous en informer rapidement. Sans déroger à cette responsabilité et indépendamment du fait que vous nous en informiez ou non, vous acceptez et nous autorisez expressément, dès que vous avez connaissance d'un crédit ou d'un paiement erroné, à ajuster votre compte pour récupérer ces fonds.  

9.7 
Dans le cas où un jeu est bloqué dans un état où il est impossible de le terminer, par exemple une perte de connexion pendant le jeu, TSL a le droit de « nettoyer » ces paris sur une base régulière et de rembourser le pari/la mise sur le compte du joueur. Cette opération est effectuée sur une base mensuelle. Si le jeu a été interrompu ou s'est mal déroulé sur le serveur, il convient de rembourser le joueur. 

9.8 
Si une campagne de prime a été mal configurée, TSL a le droit de modifier les soldes des joueurs et les détails du compte pour corriger l'erreur. 

9.9
Si le jeu contient un bogue ou une mauvaise configuration qui entraîne un comportement ou un paiement incorrect, TSL a le droit de retirer le jeu et de modifier les soldes et les détails des comptes des joueurs pour corriger l'erreur.

9.10
TSL n'est pas responsable des temps d'arrêt, des perturbations du serveur, des retards ou de toute perturbation technique ou politique du jeu. Les remboursements peuvent être effectués uniquement à la discrétion de la direction de TSL.

9.11
TSL décline toute responsabilité pour les dommages ou pertes qui sont réputés ou présumés être survenus à partir de ou en relation avec le site Web ou son contenu; y compris, sans limitation, les retards ou interruptions dans le fonctionnement ou la transmission, la perte ou la corruption des données, la communication ou la défaillance des lignes, l'utilisation abusive du site ou de son contenu par toute personne ou toute erreur ou omission dans le contenu. Nous pouvons supprimer tout jeu du site Web à tout moment que nous jugeons approprié.  

10. COMPTES INACTIFS
10.1
Un compte inactif est un compte qui n'a pas été consulté depuis trois (3) mois et qui dispose d'un solde en argent réel. 

10.2
Nous vous contacterons par courriel jusqu'à trente (30) jours avant que votre compte ne devienne inactif pour vous informer que votre compte est sur le point de devenir inactif, et les frais d'inactivité seront facturés.

10.3
Lorsqu'un compte devient inactif, nous pouvons facturer des frais administratifs de 5 euros par mois sur votre compte, tant qu'il y a des fonds sur le compte. 

10.4
Si, après que votre compte est devenu inactif, vous y accédez, vous aurez droit à un remboursement si vous pouvez prouver que vous n'avez pas pu accéder à votre compte en raison d'empêchements liés à votre état de santé.

10.5
AUn compte inactif à la suite d'une auto-exclusion ne se verra pas facturer de frais de compte inactif jusqu'à l'expiration de la période d'auto-exclusion. Une fois la période d'auto-exclusion écoulée, la période d'inactivité commencera à courir et les frais de compte inactif seront facturés si le compte reste inactif pendant la période stipulée ci-dessus.

10.6
Nous nous réservons le droit de fermer votre compte et de rembourser le solde restant sur votre compte et de vous rembourser le solde restant si vous vous auto-excluez pour une période supérieure à six (6) mois, à condition que cela ne viole pas la législation et/ou la réglementation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d'argent. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de verser les fonds de votre compte, nous vous enverrons un dernier avis vous informant que nous nous approprierons les fonds si vous n'êtes pas en mesure de fournir un moyen de versement. Cet avis vous sera envoyé par tous les moyens de communication à la disposition de TSL (y compris par la poste). Dans l'hypothèse où les fonds resteraient non réclamés pendant une période de cinq (5) ans à compter de la date de remise de l'avis final, nous pourrons confisquer les fonds.  

10.7 
Si vous êtes inactif et que vous n'êtes pas en mesure d'accepter des modifications importantes aux Termes et conditions, tous les frais facturés au compte seront conformes aux Termes et conditions que vous avez acceptés en dernier lieu.

11. JEU RESPONSABLE
Dans le cadre de notre Politique de jeu responsable, nous vous fournissons un certain nombre d'outils pour vous aider à gérer votre activité et à limiter votre temps de jeu ou vos dépenses sur le site Web. Vous avez également la possibilité de prendre une pause temporelle (Timeout) et une option d'auto-exclusion pour une période définie ou indéfinie. Pour consulter notre politique de jeu responsable et pour plus de détails sur la façon dont vous pouvez contrôler votre jeu, veuillez visiter le lien Jeu responsable du site Web.

12. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
12.1
Vous reconnaissez et acceptez que nous recueillons et utilisons vos données personnelles afin de vous permettre d'accéder et d'utiliser le site Web et de vous permettre de participer aux jeux conformément à notre politique de confidentialité. Notre politique de confidentialité fait partie de ces Termes et conditions et contient des détails sur les types d'informations que nous recueillons et ce que nous faisons avec ces informations.  

12.2
Nous reconnaissons qu'en collectant vos données personnelles comme indiqué dans la clause précédente, nous sommes liés par le règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679. Nous protégerons vos informations personnelles et respecterons votre vie privée conformément aux bonnes pratiques commerciales et aux lois applicables. 
 
12.3
Identité et coordonnées :  
Délégué à la protection des données: [email protected].
YVos données personnelles seront utilisées par nous pour vous permettre de participer aux jeux et pour effectuer des actions pertinentes à votre participation aux jeux.   

12.4
Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour vous informer des promotions, des changements et des nouveaux services que nous pensons que vous pourriez trouver intéressants. Afin de recevoir ces données de marketing direct, vous devez vous inscrire à ce service en administrant vos paramètres ou en communiquant avec le service de soutien.

12.5
Lorsque vous ouvrez un compte chez nous, vos données personnelles peuvent être traitées à des fins de lutte contre le blanchiment d'argent. Vos données personnelles ne seront pas communiquées à des tiers, sauf si une telle divulgation est nécessaire pour le traitement de vos demandes en relation avec votre participation aux jeux est spécifiquement autorisée par vous ou si cela est autorisé par la loi. En cas de fourniture de données à caractère personnel à des tiers, en particulier les noms des parties, et dans quel but ces personnes peuvent utiliser ces données, une approche spécifique de consentement préalable sera adoptée. En tant que partenaires commerciaux ou fournisseurs ou prestataires de services de TSL (y compris, mais sans s'y limiter : GBG Group PLC, Shufti Pro, Killbiller Limited t/a Edgetier, Twilio Ireland Limited, Xtremepush Ltd, White Hat Gaming Holding Limited), peuvent être responsables de certaines parties du fonctionnement global ou de l'exploitation du site Web. Des données personnelles peuvent leur être communiquées. Les autorités compétentes, les employés de TSL, en particulier le soutien à la clientèle, l'équipe de paiement et d'autres employés ont également accès à vos données personnelles dans le but d'exécuter leurs tâches et de vous fournir un soutien et le service dont vous avez besoin. Vous consentez par la présente à de telles divulgations.   

12.6
Les destinataires ou catégories de destinataires de vos données personnelles doivent être inclus. Il peut s'agir d'autres responsables du traitement des données, de responsables conjoints du traitement et de sous-traitants des données auxquels les données sont transférées ou divulguées.    

12.7
Nous pouvons même collecter un témoin à partir de votre navigateur, afin d'améliorer l'expérience du site Web. Vous pouvez, si vous le souhaitez, désactiver la collecte des témoins. Vous devez toutefois noter que la désactivation des témoins peut restreindre votre utilisation du site Web.  

12.8
Afin de vous fournir un service efficace, nous et nos fournisseurs de services pouvons être amenés à transférer vos données personnelles vers un pays en dehors de l'UE. Dans ce cas, les détails de ces transferts de données seront fournis et il sera fait référence aux garanties appropriées ou adéquates.    

12.9
Les transactions sont vérifiées pour prévenir le blanchiment d'argent, et les transactions suspectes seront signalées aux autorités compétentes.   

12.10
Notre période de conservation des données ne dépasse pas cinq (5) ans (à moins qu'il ne soit nécessaire de les conserver plus longtemps conformément aux exigences légales et réglementaires).   

12.11
Vous avez le droit d'accéder à vos données, ainsi que de les rectifier, de les effacer et de les restreindre, tout en ayant le droit de demander la portabilité des données.  

12.12
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données et retirer votre consentement, si le traitement est basé sur le consentement.   

12.13
Vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.  

13. PLAINTES ET LITIGES 
13.1
Nous nous efforcerons de rendre l'expérience d'un joueur avec nous agréable, cependant, il peut y avoir des occasions où un joueur peut se sentir insatisfait de la qualité de nos produits ou de notre service client. Toute transmission d'une demande d'un client à l'équipe des plaintes sera classée comme une « plainte ». Veuillez noter que tout appel à notre équipe de soutien à la clientèle ou à nos responsables/superviseurs peut être surveillé ou enregistré à des fins de formation et de gestion de la qualité, et pour nous aider à résoudre rapidement et efficacement les questions des clients. 

13.2
Veuillez noter que seules les plaintes soulevées conformément à la procédure ci-dessous recevront une réponse et seront traitées en conséquence. Toute plainte ou problème soulevé sur des plateformes tierces (par exemple, les réseaux sociaux, les salons de discussion, etc.) ne sera pas accepté et il vous sera conseillé de suivre notre procédure de plainte. Nous ne tolérerons aucun langage ou comportement agressif, abusif, menaçant, diffamatoire ou autre envers nos membres du personnel.

13.3
La procédure de réclamation est la suivante:  
 
Étape 1 Communiquer avec le soutien à la clientèle: Si vous souhaitez déposer une plainte, vous devez d'abord (dès que cela est raisonnablement possible) communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel ([email protected]), où un conseiller (l'hôte de soutien) examinera la question et y répondra. Pour nous aider à examiner le problème, il est important que nous comprenions votre préoccupation, afin que nous puissions vous poser quelques questions à ce sujet, par exemple sur ce qui s'est passé et sur le moment où cela s'est produit. L'hôte de soutien enregistrera le contact et prendra des notes sur sa réponse. 
 
Étape 2 Examen plus approfondi: Si votre plainte n'est pas résolue à ce stade ou si vous n'êtes pas satisfait de la résolution, le problème peut être renvoyé au chef d'équipe de l'hôte de soutien, qui examinera la question et vous communiquera sa décision.  
 
Étape 3 Escalade: Si vous n'êtes toujours pas satisfait, ou si le recours à un chef d'équipe n'est pas approprié, l'affaire peut être portée devant l'équipe chargée des plaintes. Votre demande sera alors enregistrée en tant que « plainte », un numéro d'identification vous sera attribué et nous vous demandons de le mentionner dans toute correspondance. Nous considérons que notre réponse à l'étape 3 est la dernière étape de notre procédure et, à ce titre, nous n'entamerons pas d'autres discussions concernant la plainte, une fois que l'étape 3 sera terminée et qu'une résolution aura été fournie. Si vous restez insatisfait(e), des informations sur vos options de recours au fournisseur de modes alternatifs de résolution des conflits (MARC) vous seront fournies à ce stade final. 
 
Étape 4 Délais de réponse: Veuillez noter que nous visons à vous fournir une réponse substantielle dès que possible et cherchons à résoudre votre plainte dans les dix (10) jours à compter de la date à laquelle nous recevons la plainte. Nous vous informerons de toute prolongation de délai dans le cadre de notre réponse initiale. 
 
Étape 5 Confidentialité: Nous ferons de notre mieux pour traiter toutes les plaintes et tous les litiges de manière confidentielle et nous nous conformerons à tout moment au règlement général sur la protection des données de l'UE. Nous demandons que pendant la procédure, vous vous engagez à ne pas révéler l'existence ou le détail de toute enquête, plainte ou litige à un tiers, ce qui comprend les discussions dans les salons de discussion ou des forums équivalents, et tous les détails en vertu de la procédure seront considérés comme des informations confidentielles. En cas de divulgation non autorisée d'informations confidentielles, la procédure sera mise en attente. En cas de divulgation non autorisée, nous pouvons verrouiller ou fermer votre (vos) compte(s). 

13.4
Clôture et renvoi des plaintes:  
La réponse de l'équipe chargée des plaintes, qui constitue l'étape 3, représente la dernière étape de la procédure pour toutes les plaintes. Vos options concernant les prestataires MARC sont décrites ci-dessous. 
 
Si vous restez insatisfait d'un litige, vous avez la possibilité de faire remonter le problème à l'extérieur via notre prestataire MARC, eCOGRA (le « prestataire MARC »). 
 
Aucun frais ne vous est facturé pour le renvoi de votre litige non résolu au prestataire MARC. Pour toute saisine du prestataire MARC, la décision prise par ce dernier sera considérée comme définitive par toutes les parties. 
 
Le formulaire du service eCOGRA MARC est disponible ici: https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ 
 
Sinon, si vous résidez dans un État membre de l'UE, en Islande, au Liechtenstein ou en Norvège, vous pouvez déposer votre plainte à l'aide de la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) sur  http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  

14. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
14.1 
Vous accédez au site Web et participez aux jeux à vos propres risques. Le site Web et les jeux sont fournis sans aucune garantie, expresse ou implicite. Sans préjudice de la généralité de la clause précédente, nous, nos administrateurs, nos employés, nos partenaires, nos prestataires de services :  

14.2.1
Ne garantissons pas que le logiciel, les jeux et le site web sont adaptés à leur usage;  

14.2.2
Ne garantissons pas que le logiciel, les jeux et le site Web sont exempts d'erreurs;  

14.2.3
Ne garantissons pas que le logiciel, les Jeux et le site Web seront accessibles sans interruption; et  

14.2.4
Ne sommes pas responsables des pertes, coûts, dépenses ou dommages, directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, découlant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

14.3
Vous comprenez et reconnaissez qu'en cas de dysfonctionnement d'un jeu ou de son inopérabilité, tous les paris effectués pendant ce dysfonctionnement seront annulés. Les fonds obtenus à partir d'un jeu défectueux seront considérés comme nuls, ainsi que tous les tours de jeu ultérieurs avec lesdits fonds, quels que soient les jeux joués à l'aide de ces fonds.   

14.4
Vous acceptez par la présente de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité, ainsi que nos administrateurs, employés, partenaires et fournisseurs de services, pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant découler de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux. 

14.5
Dans la mesure autorisée par la loi, notre responsabilité maximale découlant de ou en relation avec votre utilisation du site Web, quelle que soit la cause des actions (que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit, d'une violation de garantie ou autre), ne dépassera pas 10 000 €.  

 

15. VIOLATION, PÉNALITÉS ET RÉSILIATION
15.1 
Si vous enfreignez une disposition des présents Termes et conditions ou si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner que vous les avez enfreintes, nous nous réservons le droit de ne pas ouvrir, de suspendre ou de fermer votre compte.   

15.2
Si TSL soupçonne que vous êtes engagé dans des activités illégales et/ou frauduleuses lors de l'utilisation du site Web; ou en violation de cet accord, ou que vous rencontrez des problèmes avec les créanciers ou autrement préjudiciables à notre entreprise, nous pouvons geler ou résilier votre compte ou annuler toute mise à notre entière discrétion.  

16. INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD
16.1 
Si une disposition des présents termes et conditions est jugée illégale ou inapplicable, cette disposition sera supprimée des présents termes et conditions et toutes les autres dispositions resteront en vigueur sans être affectées par cette suppression.  

16.2
Nous nous réservons le droit de céder ou de transférer légalement le présent accord. Vous ne devez pas céder ou autrement transférer cet accord. 

16.3
Les présents Termes et conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous en ce qui concerne le site Web et, sauf en cas de fraude, remplacent toutes les communications et propositions antérieures ou contemporaines, qu'elles soient électroniques, orales ou écrites, entre vous et nous en ce qui concerne le site Web.